Retourvoorwaarden

GELDIG VANAF 1/02/2026

Retourvoorwaarden: onder welke voorwaarden kan u producten retourneren?

Stockproducten

Stockproducten kunnen geretourneerd worden binnen de 15 dagen na aankoop of levering.
Voor stockproducten die na 15 dagen na aankoop of levering worden geretourneerd, wordt 30% van de waarde ingehouden.

Niet-stockproducten en producten met vervaldatum

Producten met een vervaldatum kunnen niet worden teruggenomen.
Speciaal bestelde materialen, loten, einde-reeks en einde-stock producten worden niet teruggenomen.
Indien deze producten toch geretourneerd worden, kan dit enkel tegen betaling van een kost.

Bijkomstige voorwaarden

De verpakking en het product moeten zich in originele en onbeschadigde staat bevinden.
Bij een terugname kan een verwerkingskost worden aangerekend.
Bij aanvaarde retour wordt een tegoedbon opgesteld.

Producten terugbrengen: hoe werkt de retourprocedure?

1. In de winkel

U kan een stockproduct terugbrengen in de winkel waar u het heeft gekocht. U moet een kassaticket of factuur kunnen voorleggen.

Extra kosten kunnen worden aangerekend voor handwerk.

2. Ophalingen in combinatie met een levering

Wanneer wij eerst materialen leveren en aansluitend materialen ophalen:
wordt er geen extra transportkost aangerekend voor de ophaling.

Extra kosten kunnen worden aangerekend voor handwerk.

Meer info over onze leveringsvoorwaarden.

3. Ophalingen zonder levering

Wanneer wij materialen ophalen zonder voorafgaande levering:
wordt er een transport aangerekend. Dit is ons standaard tarief per transportzone + kilometerheffing.

Extra kosten kunnen worden aangerekend voor handwerk.

4. Extra kosten voor handwerk bij ophalingen / terugbrengen van goederen

Voor het ophalen van volle en gesloten pakken wordt geen handwerk aangerekend.
Voor het ophalen van losse stuks wordt er handwerk aangerekend.
Voor het ophalen van waarborgpalletten wordt er handwerk aangerekend, indien de palletten genesteld zijn of verschillende soorten door elkaar bevatten.
Voor het terugbrengen van producten in de winkel wordt er handwerk aangerekend.

Praktische tips!

Combineer een ophaling zoveel mogelijk met een levering, zo bespaart u extra transport.
Bewaar losse stukken voor volgende werven en vermijd onnodige handwerkkosten.
Verzamel palletten en zorg dat ze met een groot aantal met de vrachtwagen mee kunnen. Hou palletten gesorteerd per leverancier en niet genesteld/geschrankt. Meer info over onze waarborgpalletten.

Controle op beschadigingen bij retour

Indien bij controle beschadigingen worden vastgesteld, kan geen vergoeding worden voorzien voor deze producten.
Alleen onbeschadigde waarborgpalletten worden geaccepteerd. De controle gebeurt ter plaatse door de chauffeur of magazijnier én nadien door onze diensten in het logistieke centrum, aan de hand van foto’s. Meer info over onze waarborgpalletten.

Wij danken u voor uw begrip en medewerking.
Voor bijkomende informatie of vragen kan u zich wenden tot de dienst boekhouding: [email protected]